黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 13:22:44
已分配商家 首都航空
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审核通过
04-23 13:22:44
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 12:47:38
我于2025年4月13日22:30在去哪儿平台购买了北京-昆明往返机票（2025年4月25日10:30北京大兴-14:10昆明长水，2025年5月3日15:40昆明长水-19:15北京大兴），2025年4月14日被学校通知4月25日13:00-14:30需参加考试，4.18日晚开始和航司电话沟通，航司一直拖延且表示“群消息通知不够正式只能退一半手续费”，4.21本人向12326拨打了投诉电话，4.22上午到校教务处开具了证明并盖了公章，反馈给航司时工作人员表示“可以先自愿退，后期审核之后会补到银行卡”于是本人在去哪儿平台申请了自愿退，退款金额399元。但刚才电话通知我“只能免费改签不能退款因为你反馈给民航局了，只能按照民航局规定所以不能退”态度极其强硬，也拒不承认之前提出的“退一半手续费”。本人诉求是迅速处理，全款赔偿并赔礼道歉，尽快电话反馈。
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