尊敬的用户您好，收到您的反馈平台非常重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为2025年04月26日18:50前未入住，可免费取消，超时不支持退改，小驼接到您的退改申请后已尝试联系商家为您协商处理，目前已与您达成一致。感谢您对去哪儿网的支持与理解

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~

2025年4月26日18:15预订了当天的酒店，但是当时没有看清，以为是连锁酒店，之后发现只是公寓，因为本人有洁癖，担心不是连锁酒店卫生问题无法得到保障于是我就去翻了评价，发现有诸多差评，控诉该酒店卫生间很脏，并且有排泄物的味道。看了这些评价我觉得我接受不了，于是我想要退款。我于20:00发起退款，秉着友好沟通和平解决的心态与酒店电话联系结果酒店前台态度极其恶劣，直接告知不予退款，让我自行找平台解决。酒店给出的拒绝退款原因是因为他们已经为我保留了一整晚的房间。可是我在下单之后两个小时就进行了退款，并没有影响酒店任何别人的预订。其次经过我20.00多的查询，平台上显示此酒店同样的房型还剩三间。况且酒店实际剩余的房间肯定比平台上显示的要多。所以我认为我并没有影响酒店任何的经营，并且我并没有入住。平台和酒店沟通酒店竟然要收80%的违约费，我想问天理在哪里，难道我们消费者就应该被欺压吗？我们的钱都是通过合法劳动辛苦获得的，难道就应该这样被抢走吗？根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和如梦国际公寓利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，很明显侵犯了我消费者的合法权益。我要求全额退款，并且就前台恶劣的态度对我进行道歉!!!