黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-04 09:10:39
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-04 09:10:39
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-04 08:51:22
2025年5月3号晚在淘宝百亿补贴购买了一台大疆pocket3,付款之前没有任何不能购买的提示。付款后当晚，平台竟然强制退款了，理由是我的账号或者地址不符合发货条件，并且没有说明不符合哪一条。既然我能付款，那说明是没有问题的。客服强制退款后我立马联系了百亿补贴客服和淘宝的官方客服，回复及其慢甚至不回复，迫于我一直发信息问起原因，客服才说是系统判定的结果，让我重新购买。随后我重申了我的问题，客服给我的回复是需要审核，但订单并没有任何变化。我请问，不经过消费者的同意，商家可以恶意退款吗?搞不起活动就别搞。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条，第十条，第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失。根据《中华人民共和国民法典》合同编第491条第二款规定，当消费者通过互联网等信息网络成功提交订单时，即意味着双方达成了购物合同。因此，除非有正当理由（如商品无货、系统错误且已事先告知消费者），否则单方面取消订单并退款可能构成违约。据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品和服务，并享有公平交易的权利。如果淘宝平台在没有充分理由的情况下进行强制退款，这可能侵犯了消费者的合法权益。
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