勇敢喵
评价
05-23 16:37:06
勇敢喵
确认完成
05-23 16:37:06
尊敬的用户您好，您反馈的问题已与客服协商和解，感谢您的支持与理解 。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 10:15:05
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 10:15:05
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-07 09:31:42
本人在去哪儿网站上预定了5月6日的上海迪士尼玩具总动员的酒店，订单编号104*********，但由于临时工作培训无法前去入住，按平台要求提前提供了工作证明，在职证明以及身份证，本人是由于突发不可抗力因素无法入住，平台和酒店回复不能退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。本人由于不可抗力因素没有入住酒店，且提前告知并提供了凭证，要求平台退还酒店款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
