美团民宿处理差，霸王条款，不住也要钱
正义喵
发布于 2025年05月11日 12:52
- 17382810166
- 美团客服小美
- 美团出行服务
- 不予退款,侮辱
- 速处理,加强对平台的管理,退款
- 190元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-10 15:02:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-11 13:05:58
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-11 13:05:58
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-11 12:52:28
我于2025年5月十日晚在美团民宿上定了一间开封民宿，到房后发现房间脏乱差 床上还有黄色粘稠物屋里全是灰尘 我看到后立刻与房东联系退房退款取消订单，又第一时间联系美团智能客服与房东联系，当时房东说我承诺说一定会退 让我先走 并没有在平台上及时退款，尽管我一直在让他当时退款，他当时就是不退，就是让我们先走，在智能客服上他也拒绝退款。我们就先走了，并又使用美团民宿订了另一家酒店，我们都去第二家民宿了（俩家民宿时间不超过一小时、使用平台录音有录音）第二天到了退房时间，房东反悔，说我们用了他的房，导致无法在平台售房不予退款。简直是无理取闹，并且在平台上对我进行辱骂，电话中也有辱骂。诉求：美团app严肃处理这种房东，给我进行退款道歉。以下照片是平台聊天，请美团大人仔细听录音和我们对你们的智能客服聊天申诉。要求当天回电
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