鞋子掉色属于质量问题，商家不支持退货
机灵喵
发布于 2025年05月15日 12:51
- 17382962029
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 质量问题不同意退货/拒收,客服态度差,鞋子褪色
- 退货退款,赔偿,改善服务,道歉
- 39.9元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
05-19 15:13:27
机灵喵
确认完成
05-19 15:13:27
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-15 13:41:09
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-15 13:41:09
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-15 12:51:38
我于5月10日通过抖音直播间购买了一双鞋，直播间说鞋子可以七天无理由退货，但并未说明鞋子褪色的问题。5月12日收到货，5月14日下午穿了一下午，拖鞋时发现袜子脏脏的，才发现鞋子掉色严重！立马联系客服，沟通如何处理，客服表示鞋子我穿了就不能退货，我说不穿怎么知道这个问题。然后问客服是索赔还是退货，客服表示赔3元，不足鞋子的十分之一（39.9元），我拒绝了，申请退货。商家立马通过了我的退货申请，但客服表示即使退货，仓库也会拒收！担心钱货两空，申请官方客服，官方客服让投诉，但官方平台也只是口头警告，商家客服还是拒绝解决我的问题，并说我强行寄回去，要自行承担双倍运费。我的诉求是要么赔偿一半金额，要么支持退货！
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