哈啰租车订单无故关，安全隐患无人管
友爱喵
发布于 2025年05月15日 21:51
- 17382984672
- 哈啰租车
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服,虚假宣传
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 1533元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
05-26 22:40:34
友爱喵
确认完成
05-26 22:40:34
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
05-15 22:04:07
您投诉的商家 哈啰租车 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-15 22:04:07
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-15 21:51:12
关于哈啰租车安全隐患的严正投诉及情况说明，且在未按诉求电话沟通基础上直接关闭订单，从始至终未联系到我本人 本人于2025年4月30日至5月5日租用车辆，在5天租期内遭遇重大行车安全隐患，现就具体情况陈述如下： 一、车辆维保严重失责 1. 轮胎系统重大隐患 - 行车次日胎压预警系统异常报警，未明确显示故障轮胎位置，10分钟后即在高速行驶中发生右后轮爆胎事故 - 行车第四日再次出现胎压异常警报，经修理厂核查，为车胎本身问题(客服不认可修理厂反馈) 二、应急处置严重失当 1. 客服系统形同虚设 - 首次爆胎事故后，客服仅提供更换备胎方案，未就备胎（非全尺寸）高速行驶风险进行专业提示 - 二次报警时段连续致电客服热线，累计2次呼叫均未能接通 2. 救援体系重大缺陷 - 夜间高速应急处理时，因缺乏警示设备导致二次事故风险倍增 三、管理机制重大漏洞 1. 轮胎接表面存在多处创伤痕迹，均未在交接单中注明 2. 应急预案严重缺失 - 未能提供符合《汽车租赁经营服务规范》的紧急救援方案 - 未就非全尺寸备胎使用规范进行必要告知 现提出以下质疑： 1. 日常维保是否严格执行GB/T 39900-2021《汽车租赁服务规范》？ 2. 如何解释同一租赁周期内连续出现两条轮胎异常？ 3. 客服系统是否存在响应机制设计缺陷？ 此次经历已严重威胁驾乘人员生命安全
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