拼多多商家恶意拦截正常订单，导致520应急商品无法到货
正义喵
发布于 2025年05月19日 09:23
- 17383102550
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 客服态度差,响应时间长,恶意拦截,恶意拦截正常订单
- 赔偿,作出处罚,道歉
- 3.8元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-18 10:03:41
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-19 09:41:18
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-19 09:41:18
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-19 09:23:46
我在2025年5月16号在拼多多的生日配饰空间店铺买了 Diy蛋糕装饰，我在这家店下了两单，第1单下完后几个小时拼多多给了我三元代金券，所以我就下了第2单，把第1单申请退款，要求商家把第1单的订单拦截退回，但是商家在我不知情的情况下，并且也没有和我商量的情况下，擅自把两单订单发同一个快递，导致我在平台上申请第1单退款的时候，他把两单快递都拦截了，因为他发的是一个快递，而第2单正常订单是我正常拍下并且没有申请退款，没有要求他拦截，导致我不能在520的时候收到货，商品是我要在重要场合使用的，现在商家已经导致我造成了损失，重新重新发货我也已经不能在规定的时间内收到了，我向商家提出了诉求，给他两个方案，第1个方案我说要么你给我发顺丰，在我规定的时间内我能收到，要么他给我我线下自己购买的钱，但是商家不予理会，态度不好，所以我想总结一下，首先，第二单是我使用拼多多平台正常发放的代金券，按正常流程下单付款，我们之间已形成有效交易合同。贵店擅自拦截该生效订单，属于单方面违约，违反《民法典》中关于买卖合同的约定，依法应承担继续履行合同或赔偿责任。 其次，贵店明知两单状态不同（一单申请退款、一单正常购买），却选择合并发货且将两单全部拦截，这是明显的操作失误。这种不区分订单状态的处理方式，严重损害消费者权益，也暴露了贵店在订单管理上的重大漏洞，我要求贵店给出书面解释，并立即整改。我要求商家给我道歉，并对他作出的售后进行反思，并且补偿我在线下重新购买的损失。尽快立即处理。
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