友爱喵
补充投诉
05-28 04:25:04
请全额退款或补偿等额优惠券，并处罚该不良商家！
友爱喵
补充投诉
05-27 17:25:42
快递在你们抖音客服指导下已经报废，如何退回？你们既知是商家提供假地址，导致该售后无法正常完成，为什么支持商家不予退款？20元优惠券与我损失金额并不相等
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案：建议召回快递重新退回+20元优惠券，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
05-27 13:28:22
抖音负责该单的客服（工号210***）已多天未联系我，致电咨询发现该单已由客服在我为同意的情况下单方面的私自完结，处于无人跟进状态。
友爱喵
补充投诉
05-25 18:40:34
无良商家在抖音平台开店，平台具有监管责任，该事件中，本人作为受害者，平台应维护消费者权益，不应逼迫我接受8元优惠券或20元优惠券的方案。
友爱喵
补充投诉
05-25 18:09:28
抖音商城客服说只给20元优惠券，无法接受，在商品品质出现问题的情况下，在完全按照平台退货流程寄出货物的情况下，无法正常退款。 我要求全额退款或者无门槛覆盖全额的26.91元优惠券补偿。 不接受商家提供假地址，以此拒收快递，拒绝退款，拒绝抖音商城协同商家迫害消费者。
友爱喵
补充投诉
05-22 03:44:14
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-20 23:27:29
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-20 23:27:29
友爱喵
补充投诉
05-20 22:48:20
该退货商品已按正常退货流程寄到商家留于抖音商城平台的退货地址，由于其提供的退货地址不详，且与后续第二次提供的地址城市不同，无法免费转寄，而商家不回复是否到付或做其他处理，快递停留多日已经报废，我已没有这个商品。
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-20 22:45:12
我于2025年5月3号与抖音平台购买商品布兰德心意满满猫咪主食餐盒共计26.91元。5月5号收到货后发现外包装有明显泡水痕迹，于是联系买家（好运宠物仓）退货退款，并按照正常官方平台退货流程进行寄件。 8号发现退货物流处于停滞状态，显示地址不详，遂与商家联系，商家提供一个与其留于抖音商城平台的退货地址完全不同城市的收件地址（即卖家提供错误收货地址，导致无法派件）。 我与物流积极沟通，确认转寄费用为14元，并告知商家，询问三次是否转寄，已读不回，不承担错误，故而申请官方客服介入。 至此，共计14天。抖音官方至今无法维护消费者权益。由于卖家始终不回复，物流于18号正式标为报废状态，抖音官方客服带我将退货退款，改为仅退款，而商家则已未收到货为由拒绝退款，抖音官方客服称，虽此为商家责任，但暂时不能支持仅退款。 维权艰难，商家不承担错误，官方无作为，烦请黑猫保护我的权益，非常感谢
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