黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-21 19:01:47
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-21 19:01:47
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-21 18:48:17
我于2024年5月21日在天猫店铺（钻石牌电器旗舰店）购买了一台风扇，质保两年。今年5.17再拿出来用，就发现突然风扇不转动了，实际就去年使用了几个月，商品有质量问题商家表示可以换新，但是运费商家不承担。根据运费处理的原则，本就应该是谁过错谁承担。质量问题质保内理应由商家承担来回的费用！我的诉求是可以接受换货，但是来回运费都要由商家承担！或者退货退款，运费商家承担！现淘宝客服也是站在商家角度完全不处理问题，表示只能按照商家说的做！包庇商家！希望给消费者一个合理的处理！
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