鞋子买了不到三个月出现鞋面质量问题
机灵喵
发布于 2025年05月26日 15:43
- 17383379123
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 鞋子质量问题
- 退货退款,退款,换货
- 189元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
06-03 08:56:58
感谢黑猫投诉平台对此次事件的持续跟踪和关注与沟通协调，谢谢平台
机灵喵
确认完成
06-03 08:56:58
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：此单您与商家已协商一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
05-27 16:53:02
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 15:47:47
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 15:47:47
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 15:43:19
我于 2025 年 2 月 5 日通过今日头条抖音平台下单购买了一双安踏轻云鞋，并于 2 月 10 日收到商品。收到货时，鞋子已存在一些小瑕疵，虽不影响当时穿着，但为表歉意，官方给予了 30 元补贴。 然而，在正常穿着至 4 月中旬时，问题逐渐显现。由于鞋面采用网绸材质，折痕处开始出现密集的白线，这不仅严重影响了鞋子的美观，更导致其穿着效果大打折扣。5 月初，我首次与商家沟通该问题，商家提出给予 10 元补偿，此方案未能解决实际问题，我无法接受。5 月中旬，我再次与商家协商，商家却以已过保修期为由，拒绝退换货，仍仅提供补偿方案。 鉴于商家未能妥善处理，我随后向抖音平台发起投诉，希望平台能协助解决。抖音平台起初答应给予 15 元补偿，我明确表示不认可。后续抖音平台客服回电，态度恶劣蛮横，不仅坚持只给予 10 元补偿，还拒绝满足其他合理诉求。 作为消费者，我在购买商品时已支付相应费用，有权获得质量合格且无明显瑕疵的产品。此次购买的安踏鞋在短时间内出现质量问题，商家和平台理应承担相应责任。现我郑重提出以下诉求： 对所购安踏鞋进行退货处理，全额退还我支付的货款； 若退货不可行，则对该鞋子进行补发货，更换为同款且无质量问题的商品； 对在处理此次事件中态度恶劣的抖音官方工作人员进行严肃处理，并给予道歉。 希望相关部门能够重视我的投诉，及时处理，维护消费者的合法权益。期待您的回复。
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