洞察喵
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06-10 19:30:37
洞察喵
确认完成
06-10 19:30:37
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-09 11:46:51
已分配商家 西部航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-09 11:46:51
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-09 11:23:24
本人于2025年5月25日，在“去哪儿旅行上"”APP上购买了三张2025年6月18日重庆飞往三亚，和2025年6月23日三亚飞往重庆的往返机票。5月27日因一次突然晕倒，到医院检查确诊为高血压，高血压性心脏病。因病情严重需要静养一段时间，第二天便按照西部航空公司申请因病退票，并按照西部航空的要求，提供了医院的门诊病历、诊断证明、收费票据等一系列医院开具的证明。在所有医院证明齐全下，西部航空公司退了6月18日重庆到三亚的去程机票，6月23日的返程机票却不给退了，给出的理由是病历与医院不一致的借口。我的病历是广东省人民医院开给我的，同时办理的往返机票病退，为什么退去程的机票时医院证明是有效的，退返程机票时就变成无效了？这就是摆明了故意卡扣病退以赚取高额的手续费。而且不能你西部航空说是假的就是假的吧！我们提出申请，就要求提供证明，那西部航空公司是不是也应该提供证明他们的审核结果是正确的，不能光靠嘴说吧！西部航空这种恶意拒绝病退，只退去程机票不退返程机票的行为，已经严重侵害了消费者合法权益，要求西部航空公司停止侵害消费者合法权益的行为。
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