黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-10 12:05:56
已分配商家 首都航空
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审核通过
06-10 12:05:56
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-10 11:02:13
武汉-沈阳，6月15日，首航JD5233 我于6月4日购买一家三口的返程机票，但第二天未过24小时两周岁小孩子突然生病发烧，影响了原本的出行计划。故第一时间申请同行三人全额退票，航空公司态度敷衍，也未问及不能出行的原因。先告诉我找平台退票，航空公司不能退票 而后在我要求下同意办理退票。但距离出行时间还有十天，航空公司居然要求扣我70%的手续费。我认为这个扣费极其不合理。当天我给12326拨打投诉电话，第二日我又主动联系首航沟通退票，客服态度依然傲慢。我看到官网规定可以走病退，但是孩子太小，没办法去医院开具相关证明，因为担心交叉感染。客服依然不解决。事后我多次投诉，该航空公司都未主动联系我解决，怀疑是想把此事拖到机票失效之后就不给我退了！此前购买的其他航司去程机票已经退了，而且在我小孩生病不能出行的事实情况下，已经提供了对应的人性化退票服务。现在首航一直未主动联系我，服务太差劲了！
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