黑猫消费者服务平台
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07-12 09:38:37
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审核通过
07-12 09:25:51
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 01:12:55
我在不知情、未主动确认的情况下，被水印相机全能王’应用恶意扣除了每周38元的订阅费用（支付宝免密扣费）我从未授权此项持续扣费，也未享受到其宣称的对应服务。发现此项恶意扣费后第一时间联系苹果公司客服，苹果公司客服远程操作关闭了此项自动扣费并说明能退回水印相机全能王全部的恶意扣费，让我耐心等待退款即可，但当我今天看退费账单时只收到退回的9 周恶意退费（每周扣费38元），还有7周的恶意退费没有退回（每周扣费38元），我申请退还全部未经我本人同意的扣款，联系水印相机APP客服退款时，客服态度恶劣强硬不予处理，而且这个APP在苹果商店评价特别差，很多像我一样的受害者在不知情受到这个APP恶意扣费，没有任何形式的通知悄悄自动扣费。该APP在免费试用期未明确告知自动续费价格及周期，后续每周自动扣取38元且取消入口隐蔽，累计扣款608元。1未尽充分提醒义务，默认客户同意开通免密支付与自动续约。这样的条款对签署方来说是无效的。根据法律规定，作为格式条款的拟定方，必须要提示对方条款里涉及重大利害关系的内容，不能将“增强自己权利，限制对方主要权利”的内容悄无声息地纳入条款，骗得相关当事人签署。平台默认“帮助”消费者开通免密支付属违法行为。2自动续费前平台未履行在合同中约定的到期提醒义务，理应承担消费者损失。诉求，没有使用该扣费服务申请全额退款
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