平台未有对此事进行退款处理，同城平台把消费者又当球员又当裁判欺骗消费者

这两天客服都没有电话回复，最后一次通话，客服说处理不了，我们问你工号多少，就以信号不好，听不清楚为由，挂了电话

这两天同程并没有致电我们，自从那次询问客服的工号，要求全额退款，借口信号不好，挂断了电话后，至今并未有回复，请问他们现在进度到哪里了？酒店都对退款没有异议，为什么同程多方阻扰，不甚理解！

投诉信：要求维也纳酒店预订订单全额退款。致：同城旅行平台 客户服务部/投诉处理部 主题：关于订单号 [100*********] 维也纳国际酒店(中山灯都古镇华艺广店）预订取消未成功及拒绝退款投诉 - 要求全额退款人民币217元 尊敬的客服负责人： 本人于2025年8月3日凌晨1点通过微信网络同城旅行平台（预订了维也纳国际酒店（入住日期应为8月3日，订单号：[100*********]。下单时间为当日 凌晨1:30。 下单后约 30分钟内（即8月3日 2:00前），本人因台风天以及身体不适原因，无法按照原计划入住，遂在贵平台同城网站上及时操作了取消预订。本人理解并尊重酒店的预订政策，相信在规定时间内取消符合免费取消条件。 然而，次日（8月4日）18:00左右，本人发现订单仍未退款，才得知订单取消未成功，且被标记为“已入住”。本人立即致电 [维也纳国际酒店] 核实情况，酒店方明确表示： 1. 未收到任何来自贵平台的取消请求；(而后通过酒店反馈才得知在8月4日20点10分才收到取消通知） 2. 酒店方确实在系统内为该订单办理了入住手续（但本人实际并未到店，也未入住）。 随后，本人联系贵平台客服寻求解决方案。客服人员以“不可抗力因素”为由拒绝退款，本人从8月3日取消订单后，并未收到平台或者酒店电话通知取消不成功的反馈。