武汉市麗枫酒店（楚河汉街地铁站店）虚假宣传，欺诈消费者，不处理，服务态度差
机灵喵
发布于 2025年08月18日 11:37
- 17386497312
- LAVANDE-麗枫酒店
- 虚假/误导宣传,服务不到位/态度差,客服不处理/处理不当
- 退款,道歉,赔偿
- 262.8元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-18 11:39:44
已分配商家 LAVANDE-麗枫酒店
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-18 11:39:44
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-18 11:37:05
事情经过：本人与未成年儿子在2025年8月17日前往武汉旅游，晚上7点左右到达武汉并入住麗枫酒店（楚河汉街地铁站店）311房间，当时当地气温达到35度以上，行李放下后打开空调，然后便出去游玩，晚上11点半左右回到房间发现空调不制冷，便向前台反映并请求帮助，20分钟后（前台拨通店长电话后）给我的回复是：1、酒店客房满，有一间客人刚退房未打扫的可以换过去；2、给我退房。两个条件我都没有同意，我也给出理由：1、空调不制冷是你酒店问题，我要求换房间合情合理，但是你给我换上一个客人用的、刚退房未打扫的房间给我，我是绝对不能接受的；2、当时已经凌晨12:40，我们退房的话，是否给我和孩子重新安排酒店还是我跟孩子露宿街头？店长一直不处理，一直等了1个小时，酒店方面没有任何处理。我和孩子无法忍受闷热，无法入睡，又困又热，无助之下我只能重订酒店并前往重新入住，目前到投诉为止没有任何回复！酒店方面侵犯了本人住宿核心权益（无法休息、睡眠不足、身体不适如中暑症状、精神困扰等）导致我和孩子都受到了生理和心理的伤害（目前孩子还在头疼） 我的诉求：酒店方面明知空调有问题，还让消费者入住，说明酒店未达到入住条件还是刻意隐瞒空调质量有问题，让本人入住，已经达到欺诈消费者，虚假宣传，而且已经对我本人及未成年儿童造成不同程度的伤害，严重影响了我们我要求全额退还当晚房费以及房费的 3倍进行赔偿，并书面道歉！
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