理想汽车隐瞒续费风险、客服承诺不兑现！——更换牌照后竟被剥夺终身质保
- 17387078810
- 理想汽车
- 理想汽车
- 理想ONE
- 2021款理想ONE增程6座版
- 承诺不兑现,销售欺诈
- 改善服务
- 360000元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
09-11 10:27:57
友爱喵
确认完成
09-11 10:27:57
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-03 12:34:46
已分配商家 理想汽车
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-03 12:34:46
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-03 11:32:22
我于 2021 年在北京购买理想汽车。因当时没有北京牌照，理想公司销售人员安排我通过第三方公司租赁牌照并协助办理贷款。过程中理想存在严重问题： 1、隐瞒关键信息：虽然销售时提到是租赁牌照，但从未说明 3 年到期后续费可能非常高昂，更没有明确告知“更换牌照可能导致失去终身质保”。这些属于重大消费信息，却被刻意省略。 2、客服口径与实际不符：购车后我多次向理想客服确认，客服明确回复“换牌照不影响终身质保”，我保留了截图证据。但在实际维修环节，理想却以更换牌照为由拒绝提供终身质保。 3、内部质保备案缺陷：我查询发现理想内部系统中的“终身质保备案人”信息为空，说明理想公司在我购车时未按正常流程为我备案，权益从一开始就存在合规缺陷。 4、销售导向明显，消费者被动承担后果：理想当时为达成销售主动推荐并安排第三方上牌与贷款，但未提前说明风险与后果，消费者被迫承担损失。 5、对外宣传与实际严重不符：“终身质保”是理想汽车对外宣传的核心卖点，直接影响了我的购车决策。但实际存在诸多限制和不告知的附加条件，属于典型的虚假宣传和欺诈行为。 诉求： .要求理想汽车恢复我作为首任车主应享有的终身质保权益； .若不能履行，应针对虚假宣传、误导销售及消费者权益受损承担责任并给予合理赔偿。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
