黑猫消费者服务平台
自动完成
11-23 12:07:42
该投诉已由相关商家航旅纵横解决，距离用户完成商家航旅纵横的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-13 09:30:17
已分配商家 首都航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-13 09:30:17
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-13 08:49:16
本人于8月1日在去哪儿网购买杭州-丽江，丽江-杭州四张机票，8.17日，杭州-丽江飞机因天气原因延误五小时，联系航司该往返机票4张可申请全额退款，于是取消了杭州-丽江两张机票的值机，在航旅纵横app上重新购买杭州-丽江同一航班机票，并在航旅纵横app上点开重新购买的订单进行值机，结果该app将机票值机成一张为去哪儿上购买的机票，一张为在航旅纵横app上购买的机票。因天气原因在去哪儿购买的4张机票，三张未使用机票已全额退款，因值机问题，第四张机票已使用，无法退款，但在航旅纵横上购买的机票，未使用。诉求：为社么同一笔订单值机会值机成两个订单的机票，要求全额退款未使用订单机票。备注：去哪儿上购买杭州到丽江机票价值2210，航旅纵横上购买杭州到丽江机票1080,该两笔订单为同一航班，因怕值机出现问题，所以在两个app上购买的机票，app客服查询我在8月17日16点05分取消同行乘客值机（票号 898**********），于16点08分又重新给该客票值机，但是我在航旅纵横app上查看值机纪录只有值机记录，没有取消值机记录，16点07分重新购买两张机票，16点08分重新值机是同一个手机操作，同一笔订单值机的，不是两只手机操作值机，也没有分两个订单值机。
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