黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-23 09:07:03
已分配商家 首都航空
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审核通过
09-23 09:07:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-23 02:09:43
我在APP上购买的9月20号沈阳到武汉的机票。航班号是JD5234。9月19号。我腰扭伤了。疼痛严重当时在床上躺着起不来了。当天晚上找附近的中医诊所医生到家里给针灸治疗了一下。9月20号上午行走还是不便。坐一会就站不起来。然后我给航空公司客服打电话。客服说要去医院开证明才能申请病退。我去医院看完。医生给我放血拔罐。让我贴膏药或者喷药都行。养两天再去复查。我按照客服要求上传了收据。客服来电话说收据不行。得要医院开的发票。于是我爱人又去开的发票。上传完发票。客服又打电话说没有身份证的照片。我传完身份证照片。客服又说医院发票金额不足200元。不符合病退标准。只能按自愿退款处理。我真的无语了。这么大的航空公司就这样处理问题吗？一遍又一遍的找理由拒绝退款。第一次打电话的时候为什么不进行清晰的告知义务？为什么不说清楚规定？为什么要折腾我好几次。最后告诉我不能退？我明明就是伤病导致不能正常出行。为啥不给我退？
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