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本人于2025年9月20日通过同程旅行预订武汉“云筑智能酒店”。此次消费已远超普通纠纷，演变成一起严重侵害消费者人身安全的事件。 一、酒店方：欺诈、侮辱与深夜恐怖骚扰 1. 欺诈与侮辱：酒店页面承诺“15分钟不满意全额退款”，但全程恶意隐瞒。当本人因房间噪音要求换房时，前台员工无端质疑“为何不早说”、“是否动了床上用品”，进行人格侮辱。 2. 骚扰恐吓：因本人在平台投诉，当晚22:50，酒店员工多次猛烈敲打房门，并持续使用虚拟号码（显示为同程旅游）呼叫骚扰。我独自入住，反锁房门自救，感到极度恐惧，人身安全受到直接威胁。 二、同程平台：从“守护人”沦为“施暴同谋”的严重失职 1. 主动置险：首次向客服求助时，客服明知冲突存在，却仍联系酒店告知投诉内容，直接导致员工上门骚扰，将我置于已知危险中。 2. 见危不救：在最危急时刻，我明确告知“前台正在猛烈敲门骚扰”，客服仅冰冷敷衍，未采取任何指令制止。平台在知情下的错误作为与危急关头的不作为，让我深感其不仅是失职者，更是这场暴力的同谋，彻底背叛了消费者信任。 三、诉求 1. 同程旅行平台就其严重失职行为向我正式道歉。 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，对订单（142元）进行退一赔三的惩罚性赔偿。 3. 平台公开承诺整改客服流程，杜绝此类危及安全的事件再发生。 附件为全国12315平台的终止调解通知书。它证明：1. 我已优先通过国家正规渠道维权；2. 同程旅行在市场监管部门介入的情况下，依然拒绝调解，态度强硬，毫无解决问题的诚意。正是在此背景下，我才不得不向贵平台寻求帮助，借助舆论力量维护自身权益。 （其他证据已备妥）