黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-28 11:54:22
已分配商家 首都航空
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审核通过
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-28 11:28:09
本人于2025年9月19日17时在海南航空微信小程序上购买了海南航空旗下首都航空9月24日武汉飞沈阳机票，订单号为20250*********976****，但由于几分钟之后意识到是错购买飞机票，于是查看了退票所要收取的手续费竟然高达60%，这严重不合理。本人于当日多次通过在线客服和电话客服致电首都航空要求全额退款，但客服表示不符合错购，不予全额退款，票价540元只退了211元，手续费高达60%，我要求首都航空退还收取的329元手续费。第一，我属于错误购买飞机票，在意识到错误购买之后立刻联系了首都航空，并未给其造成经济损失，航司有充分时间继续放票购买，没有提供具体的损失证明；第二，首都航空未明确标注退票手续费比例，仅标注金额，未写明具体的计算方式及比例，侵犯了消费者的知情权；第三，首都航空的手续费极其不合理，高达60%，根据《消费者保护法》、《民法典》第585条，若手续费比例过高（如超过票面价30%-50%），可主张违约金不合理，要求调整或免除，因此本人认为首都航空的手续费过高，侵犯了作为消费者的公平交易权。
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