淘宝娇韵诗店换货波折，商家退回，平台能否维护权益？
洞察喵
发布于 2025年10月28日 12:13
- 17389279225
- 法国娇韵诗
- 错发货,响应时间长,客服态度差
- 发货,作出处罚
- 1052元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-28 13:26:35
已分配商家 法国娇韵诗
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-28 13:26:35
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-28 12:13:10
本人于10月20在淘宝购买了娇韵诗官方旗舰店的护肤品，下单之后第一时间询问对方客服是否是我要的版本，对方告知正确。结果收到之后发现不是我要的版本，商家起初不同意换货，最后好不容易同意了。我第一时间就告知对方退货单号并且于26号晚上签收，昨天下午我收到物流提醒显示退回，并第一时间联系了快递，快递告知是商家原因导致退回的。这么大的品牌，请问你们雇佣的员工有最基本的职业素养吗？还有淘宝平台，我作为你们平台资深消费者，你们不维护我的权益吗，只是跟我说需要商家收到货才能退货，别的什么也干不了，你们作为平台不需要监管的是吧？
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