天猫所售冰箱非正品，卖家拒换且关入口，望处理
勇敢喵
发布于 2025年11月17日 08:59
- 17390134520
- 天猫
- 错发货,货不对板,与说明书产品完全不符,客服态度差,虚假宣传,无理狡辩拖延处理时间
- 更换官方正品,作出处罚
- 2770.72元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-16 11:10:10
该投诉已由相关商家TCL客服微博解决，距离用户完成商家TCL客服微博的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-17 09:28:14
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-17 09:28:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-17 08:59:19
买家于2025.11.9收到的冰箱并非 TCL R460T9- UQS官方正品。理由是与本型号冰箱说明书中配置为彩膜显控面板冰箱完全不符！且本产品只有一种版本，并非商家所宣称的两种版本。这点已得到 TCL 官方客服认证！产品说明书是经营者提供商品信息的核心依据，其标注的单一外观具有法律效力。因此，买家要求更换与该产品说明书阐明外观带有彩膜显控面版的官方正品，却遭到卖家拒绝。然而淘宝平台一向对售假行为零容忍并坚决打击的承诺此时却成了一句空话！天猫客服不但没有支持买家合理诉求，还强行关闭了买家退换货入口，这是强盗行为！买家请求国家12315以及本平台对天猫及入住商户霸道行径进行彻查，对其相关责任人依法严肃处理！买家诉求：1，卖家必须更换说明书中标明的正确产品！2，要求卖家出具其所售产品鉴定报告用以证明该产品的真实性。3，倘若以上两点都做不到，卖家售假嫌疑实锤。买家有权要求卖家依法承担退一赔三的法律责任！
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