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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-25 00:40:32
我12岁未成年的女儿(玩该游戏充值时还未满12岁)在我去医院照顾她妹妹住院期间，用我放在家中留着她做作业和查学习资料的一部手机在苹果商城下载了超自然行动的游戏，用我本人实名6782尾号的电话号码和验证号她登录了该游戏去玩，苹果商店支付时也并未进行过2次的人脸验证，玩的过程中她在2025年11月7号到11月14号，短短一个星期之内就通过这个游戏从我苹果帐号关联的支付宝花呗里面短时间就进行了35笔付款，总金额共计10158元，她之前偷偷看到过我买东西时输入的支付密码，她就记住了，这次就偷偷在短时间内大金额，且多次密集的充值了35笔，发现后我也去当地派出所报过警，我在她微信上和该游戏里发现了她与好友的聊天记录，里面聊天的内容中也足以证明是未成人在玩和小孩子自己充值的，我回来后在我无意在手机上的支付宝里才看到了她通过苹果商店充值的多笔帐单，我已2次电话苹果客服申请了未成年人退款，并说明了详细经过但是苹果公司2次都拒绝了我的未成年人退款申请，我有足够的证明资料去证明这是未成年人未经过家长的允许下从苹果商城偷偷充值所产生的帐单，我概不认可，我现在的诉求就是让苹果公司尽快处理游戏充值的退款。
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