慕苏美容仪购买后无法开机，商家拒绝提供检测报告，售后推诿不处理
正义喵
发布于 2025年12月09日 09:39
- 17391009860
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 产品问题,产品无法开机
- 退货退款
- 699元
- 处理中
正义喵
补充投诉
12-12 22:28:02
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-09 09:59:30
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-09 09:59:30
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-09 09:39:21
本人购买的慕苏旗舰店购买的美容仪，产品没用几次就无法开机，要求相关人员出具检测报告，对方也未出具购买时当期的检测报告，我花费数百元购买的并非一次性产品，而是期待其能正常使用的家用电器。目前该产品已完全成为“废品”，无法实现其宣传的任何功能。 1. 要求“慕苏旗舰店”立即为此次产品质量问题负责，提供明确的解决方案：退货退款或更换全新无故障的同款产品。 2. 要求商家就其销售的产品，向我提供具备CMA/CNAS等资质的第三方机构出具的、能证明该批次产品合格的检测报告。若无法提供，则进一步证明其销售的产品可能存在质量问题。 3. 因产品质量问题产生的一切费用（如检测费、退换货运费等）应由商家承担。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”该美容仪在极短时间内出现无法开机的致命故障，明显不符合质量要求，我有权要求退货或换货。 商家作为销售方，有义务保证其销售的商品质量合格，并在消费者提出合理质疑时，提供相应的质量证明文件（如检测报告）。其拒不提供的行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
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