黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-15 22:51:37
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-15 22:51:37
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-15 22:27:48
本人于2025年9月6日在闲鱼严选平台（订单号：29150*********94772）购买苹果iPhone Xsmax 256G国版手机，商家承诺“仅更换过电池，无其他维修/更换”。 2025年9月11日收到手机，期间基本不怎么使用手机，3个月后发现两项核心问题：1. 实际收到的手机IMEI码与订单、验货宝绑定的IMEI码完全不一致，属于“货不对板”；甚至发现不是国版，是美版2. 手机屏幕为非原装，与验货宝报告描述不符。 本人多次通过闲鱼APP联系客服反馈，均仅收到人机自动回复，未得到人工有效处理，客服以“订单超时”为由拒绝合理诉求，且要求本人证明“未后续更换零件”。对此，本人明确说明：① 本人无专业拆机工具和维修知识，无更换屏幕等零件的技术能力；②根据《消费者权益保护法》，手机作为耐用商品，6个月内发现质量瑕疵应由经营者承担举证责任，而非消费者自证清白，平台及商家要求本人举证无法律依据。 本人持有期间未对手机拆机、未更换任何零件，所有问题均为购买时已存在，商家存在交付错误甚至调包的违约欺诈行为。 ！！！投诉请求（明确具体） 1. 要求闲鱼平台督促商家为本人办理退款（全额退还购机款：1048元）； 2.要求平台对商家“货不对板”“检测报告与实际不符”的行为进行监管处罚； 3.要求平台履行监管责任，纠正“要求消费者自证未换零件”的不合理要求，按法律规定将举证责任归于商家。
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