机灵喵
补充投诉
12-19 12:43:11
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-17 10:11:08
已分配商家 多邻国_Duolingo
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-17 10:11:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-17 07:23:50
本人为多邻国APP用户，此前曾开通该平台自动续费服务，平台明确承诺会在续费前5天通过APP通知、短信等方式发送续费提醒，且我一直保持APP通知权限为开启状态，未关闭任何接收提醒的渠道。 但在本次续费扣费前（扣费时间：2025年月17日），我既未收到多邻国APP的续费提醒通知，也未收到相关短信提醒，直至查看支付账单时才发现被自动扣除998元年会员费用。 发现扣费后，我第一时间核查了APP通知记录及手机短信账单，均无多邻国承诺的续费提醒记录，且扣费后我并未使用该会员服务。多邻国的行为已违反自身服务承诺，同时触犯《网络交易监督管理办法》中“自动续费需提前五日显著提醒消费者”的规定，以及《消费者权益保护法》第26条、《电子商务法》第19条关于经营者需履行显著提示义务的要求，严重侵犯了我的知情权和自主选择权。
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