黑猫消费者服务平台
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12-31 13:36:14
已分配商家 西部航空
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-31 13:29:51
本人于11月22日乘坐西部航空PN6455航班 ，购票平台为智行APP。现就登机口强制收取超额行李费239元一事提出严正投诉，具体事实与诉求如下： 1 购票环节信息缺失:通过智行平台购票时，购票成功后订单详情中未显著标识西部航空特殊行李限额政策(经济舱仅允许14寸行李箱登机，体积20x30x40cm)，亦未在购票协议中以显著方式提示该差异化条款。 2并未提前收到任何形式的购票信息及行李额规定短信，直至临近飞机起飞时间过安检时候被临时要求对符合国家标准的20寸行李箱(体积20x40x55cm)进行称重，以"超规"为由强制要求现场支付20元/公斤的超额行李费，连购票成功信息都没有； 3 西部航空官网虽标注经济舱手提行李限20×30×40cm（14寸），但未在购票关键环节进行显著提示，违反《电子商务法》第三十四条关于格式条款的提示义务规定。 4 收费标准显失公平：对比国内主流航司（如南航/东航/国航等均允许20寸行李箱免费托运），西部航空单方面将手提行李尺寸限制至14寸，且登机口收费较官网溢价66%，涉嫌利用信息不对称实施价格歧视。且在飞机上还发现有人携带20寸行李箱并未见其行李箱上有付费标识的情况。先要求航空公司退还不合理收费239元
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