黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-30 13:26:18
已分配商家 天猫
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审核通过
12-30 13:26:18
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-30 13:16:57
我于2025年12月20日在天猫商城古帕眼镜旗舰店定制一副眼镜，明确要求镜片品牌为视特耐。但是收到货后商家没有提供任何关于镜片品牌型号的证明，正常镜片有激光防伪认证，商家说我这个因为轴位原因被打磨掉了，向商家索要镜片的包装商家迟迟不提供。多次要求下商家提供一张镜片包装的照片说这个包装就是我的，通过商家提供的照片我联系到视特耐售后询问是否正品售后告知包装数据的对不上而且有p图痕迹。再次询问商家被告知包装发错了，我的包装被弄丢了，这么重要的东西怎么就能这么轻易的弄丢了呢？我找到天猫客服举报售价天猫客服要求我提供假货证明才能受理，商家都无法证明东西是真的居然还要我先提供假货的证明，这样的天猫还有可信度吗？
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