苹果应用商店自动续费汽水音乐SVIP，未主动使用服务却拒绝退款
正义喵
发布于 2026年02月24日 02:04
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- Apple支持
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- 苹果App Store自动续费汽水音乐SVi 会员
- 自动续费,申请退款遭拒
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-24 02:04:40
本人于2026年2月13日，因忘记关闭自动续费，被苹果应用商店自动扣费订阅“汽水音乐SVIP连续包月”服务，扣费金额15元。扣费后，本人未主动使用该会员服务，App内显示的1分钟听歌时长为打开App时自动播放产生，并非本人主动收听，属于未消费、未使用状态。本人于2026年2月14日及2月22日两次在苹果官网（reportaproblem.apple.com）申请退款，均被系统以“不符合退款条件”拒绝，并给出最终审核结果不予退款。汽水音乐客服表示，因款项由苹果方直接收取和管理，其无权限操作退款。根据《消费者权益保护法》，消费者在未使用服务、无实际消费的情况下，理应享有退款权利。自动续费属于默认勾选类订阅，平台未尽到充分提醒义务，且在用户未使用服务的情况下拒绝退款，属于不合理格式条款，侵犯了消费者的合法权益。现要求苹果应用商店全额退还本次自动续费款项，并规范自动续费提醒机制。
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