黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-03 15:21:43
已分配商家 北部湾航空
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审核通过
03-03 15:21:43
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-03 13:57:05
本人于2026年2月28日下午一点四十九分在北部湾航空购买了3月13从烟台到沈阳的机票。于3月1日上午九点，发现购票日期选错，此时距离支付成功尚不足24小时。 发现问题后，本人第一时间联系了北部湾航空客服，申请“非自愿退票”或“错购免费退改”。但客服以没有这个政策和正确日期没有他们航班为由，拒绝了我的全额退款申请，仅同意扣除高额手续费。 根据中国民用航空局 《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电【2018】1952号） 第三部分明确规定：“航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定错购情形时，航空公司要把握合理且包容原则，对于购买机票后24小时内发现错购的旅客，航空公司及其销售代理应免费予以办理。” 本人情况完全符合上述规定中“24小时内错购”的情形。被投诉人作为售票主体，有义务遵守民航局规定，其拒绝免费退票的行为，涉嫌侵害消费者合法权益，且不符合行业监管要求。
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