猫眼第5次在微信支付中擅自标记“处理完成”拖延，至今未正面回复。本人已向北京12345投诉猫眼（东城区文旅局处理中）。距离演出仅剩6天，猫眼试图拖延至演出开始。请黑猫平台记录猫眼的不作为行为。

距离杨千嬅杭州站演唱会还有8天。猫眼仍未给出任何实质性解决方案。 本人诉求：全额退款698元。 猫眼以“同一购票人仅享一次退票权益”为由拒绝，但该规则在我第二次购票时没有任何弹窗、加粗、变色等显著提示。根据《消费者权益保护法》第26条，未尽显著提示义务的格式条款对消费者不发生效力。 本人已同步向12315（北京东城区市场监管局）提交举报，并在微信支付、消费保等多渠道投诉。请黑猫平台继续敦促猫眼在演出前解决。

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2026年4月15日，猫眼客服（工号263***）致电本人，通话录音整理如下关键内容： 本人明确指出：根据《消费者权益保护法》第26条，限制消费者核心权益的条款，必须用弹窗、加粗、变色、单独勾选等显著方式提示。本人第二次购票时，猫眼未以任何显著方式告知“本次购票将不再享有退票权益”，仅以普通页面公告文字展示，字体小、颜色浅，与背景混在一起，未尽到法律要求的提示义务。 客服回应：“页面公告就是明确展示”“字体都是统一的”。本人追问：哪一步有弹窗、加粗、变色或单独勾选框提示？客服未正面回答，转而询问“还有其他新的问题吗”，试图终止对话。 本人诉求不变：按页面承诺的退票截止时间，全额退款698元。通话录音文件保留备查。

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我之前买了598的票但考虑到场馆音响问题，我退了，换成卖演唱会同场次698的票。现在我在退票窗口期内申请退票，被客服以“同一购票人仅享一次退票权益”为由拒绝。客服工号263***。 问题在于这个“同一账号同一场次仅享一次退票权益”的规则，在我第二次购票时，猫眼平台没有任何弹窗、加粗、变色等显著方式提示我。根据《消费者权益保护法》第26条，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。猫眼未履行提示义务，该规则对我无效。 我的诉求：按页面承诺的退票截止时间，为我办理全额退款698元。 我的订单编号是273********