吐槽去哪儿网，亲属亡退遇难题，客服建议不靠谱
洞察喵
发布于 2026年07月08日 19:33
- 17399549065
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 退费,速处理,退款
- 2945元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-09 14:01:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
尊敬的用户您好，关于您反馈问题，我们已经火速记录，请您留意接听我们的客服来电哦～ 若情况比较紧急，也可以通过「95117」联系我们。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-08 20:08:03
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-08 20:08:03
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-08 19:33:28
本人于五月初申请直系亲属亡退，客服回应航司的要求是死亡日期必须在飞行前后14天内。让其提供规则截图为英文版，实则意思为需在飞行前后14天内申请王退即可全额退款。客服并未帮我争取权益，反而提出一个建议是等待飞行当日飞机延误即可申请全额退。事实为确实延误40分钟，申请退款后回复为航司要求必须延误两个小时以上才能全额退，不同客服前后处理问题的方案没有对接好且解决问题的态度落差很大。让此客服提供规则明细，她拒绝并回复目前为最后的答复和处理结果。实则什么都没有处理，只会用抱歉搪塞。
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