天猫超市自营售卖板栗开箱仅放置3-4小时大面积发霉变质，属于不符合食品安全标准食
正义喵
发布于 2026年07月10日 04:54
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- 天猫超市官方客服
- 食品发霉
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正义喵
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正义喵
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-10 04:54:33
本人在天猫超市自营购买板栗，购买目的是给家中老人、小孩食用。商品拆开包装，正常室内存放仅3-4小时就大面积发霉变质，霉变严重，存在极大食品安全隐患，家人小孩险些误食，人身健康风险极大。商品属于腐败霉变，依据食品安全相关法规，已经属于不符合食品安全标准的食品。 收货当天我就拍照留证，第一时间联系天猫超市客服维权，沟通长达数天，平台始终不作为。平台不认可食品安全法赔付标准，只单方面提出全额退款外加50元补偿，我明确拒绝该方案。本人依法提出：按照《食品安全法第148条》规定，经营霉变不合格食品，价款十倍赔偿，金额不足1000元应当赔付1000元。本人已经主动退让，只要求赔偿800元，依然被平台拒绝，客服明确告知无法处理我的合法诉求，拒绝转接高级专员，拒绝出具TK开头官方正式投诉工单，一直用平台内部规则对抗国家法律，刻意拖延处理，严重侵害本人人身财产安全权、公平交易权、依法求偿权。 多次沟通无果，平台漠视食品安全，拿小额补偿打发消费者，不履行经营者法定赔偿义务。现发起黑猫投诉，要求天猫超市官方投诉负责人24小时内主动来电对接，依法处理售后，不得以优惠券、小额补偿代替法定赔偿。如本次仍然得不到合法解决方案，本人将在全国12315小程序，向广州市增城区市场监督管理局提交实名行政投诉，一并举报该企业销售不合格霉变食品。恳请黑猫平台督促企业正视食品安全问题，尽快回访处理。
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