我不认可你方给出的处理方案： 第一，账号不能修改二次实名的根源是上架前平台没有完成账号资质核验，商品宣传可二次实名，和实际账号状态不符，不属于单纯的厂商风控问题，平台需要承担对应的违约责任。 第二，30天挂IP没有任何确定性的结果，官方没有设定满时长即可解除风控的规则，该方案属于变相拖延。 第三，账号回购仅覆盖购号本金，不对我的充值损失做出补偿，完全不符合账号包赔的服务约定。账号受限后在平台内转售也很难卖出合理价格。 我坚持要求按照购机金额的一半进行退款，请你方给出对应的处置答复。

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投诉对象：螃蟹游戏服务网（金华市博淳网络科技有限公司） 涉诉总金额：1310元+游戏充值总金额 投诉问题：商品虚假宣传、平台未尽商品核验义务、售后消极推诿、不履行实名保障服务 投诉标题：螃蟹游戏平台商品标注信息不实，购买火影账号无法变更实名，售后拒不合理赔付 投诉正文 本人于2026-05-01在螃蟹账号平台下单购买《火影忍者》安卓QQ游戏账号，订单编号：ZH21487*********522***，商品编号：HUPZS3933，账号实付1310元，同步购买平台实名包赔保障服务。 商品页面显著标注账号核心信息：安卓QQ | 可二次实名 | V10，该标注是我决定购买此账号的核心条件，只有实名变更至本人，才能规避账号找回、人脸锁号的财产风险。基于平台页面公示的信息，我后续为该账号多次充值，全部充值凭证完整留存。 我通过腾讯官方健康系统小程序录屏核验账号权限，该账号不存在实名修改入口，依据腾讯官方规则，此账号终身无法变更实名。商家刻意隐瞒账号关键属性、发布与实际不符的商品信息；螃蟹平台收取交易服务费与实名保障费用，上架前未核验账号真实实名权限，放任信息不实商品对外售卖，存在明显履约过错。 我第一时间在螃蟹APP发起售后维权，完整上传全套证据，但平台客服多次刻意推诿，以“充值自愿”为由拒绝承担对应赔付责任，仅提供小额补偿方案，拒不履行平台实名包赔服务约定，无视交易服务约定与相关消费法规。 对应法律依据 1. 《消费者权益保护法》第八条、第二十条：消费者享有商品真实信息知情权，经营者不得发布误导、与实物不符的宣传内容；第五十五条规定，经营者存在误导销售行为，消费者可主张全额实际损失，并要求商品价款三倍赔偿。 2. 《电子商务法》第三十八条：电商平台未尽商品审核义务，放任商家侵害消费者权益，需与商家承担连带赔偿责任。平台收取实名保障服务费，负有核验、售后兜底义务，审核失职应当承担全部损失赔付责任。 ​ 3. 《民法典》第五百七十七条：经营者履行服务约定不符合承诺，应当承担退款、赔偿全部财产损失的违约责任，本人充值损失由平台不实宣传直接造成，平台无权免责。 本人已完整留存全部证据：订单成交截图、商品标注页面、腾讯实名核验录屏、充值账单、售后沟通记录、包赔服务订单，事实清晰完整。现依据法律法规提出合法诉求，限平台72小时内给出完整书面解决方案：