拼多多海外店缺少清关资料仍标记发货，拒绝取消订单退款
勇敢喵
发布于 2026年08月05日 18:28
- 17400543994
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 不予退货,虚假发货
- 订单全额退款,退货退款
- 234元
- 投诉已完成
勇敢喵
追评
08-08 13:11:58
拼多多客服服务态度很好
勇敢喵
评价
08-08 13:11:10
勇敢喵
确认完成
08-08 13:11:10
勇敢喵
补充投诉
08-05 19:09:11
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 18:54:24
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 18:54:24
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-05 18:28:49
本人在拼多多哈尼海外专营店购买跨境保税商品，自始至终没有上传该订单清关所需的本人身份证材料。 商家明知缺少海关清关必备身份信息，依旧后台点击标记发货，商家声称“发货不需要身份证，只有清关才需要”。 按照跨境电商海关监管要求，必须提供订购人身份证完成三单对碰才可以清关入境。无身份信息，包裹客观无法完成国内派送。 商家以“已经发货不能退”为由拒绝全额退款。该不退换条款前提是买家配合提供全部清关资料；我未提供身份信息，交易无法完成，该条款不生效。 诉求：订单全额退款，本人不承担任何运费、税费。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
