商家在黑猫平台回复指引我前往小程序在线客服解决问题，我按指引进入小程序，反复提交问题描述，上传心意卡详情、赠卡订单凭证全套材料，但消息一直处于未读状态，只有机器人循环自动回复，始终没有真人客服对接处理。 该20元心意卡是好友赠送，我领取至旧手机号账号，旧手机号现已停用，账号无法登录，卡券从未核销消费，资产完全无法使用。我无法提供普通饮品订单截图，但已提供赠卡方完整订单资料，可以核验卡券真实性。 我的诉求： 1、优先将该20元心意卡资产迁移至我现使用手机号； 2、若技术无法迁移，请做20元全额退款处理。 请平台协助施压商家安排人工后台核实处理，不要再只给模板指引，不要推回机器人客服通道。

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古茗心意卡为好友赠送，我已经领取激活到我的旧手机号账号内，旧手机号现已停用，无法登录该账号，心意卡全部未核销，完全不能使用。 多次拨打官方4000‑666‑577客服电话无法接入人工；小程序在线客服持续排队，联系不上真人客服。 诉求：请将这份已经被我领取的心意卡资产，迁移至本人现在使用的新手机号。 旧手机号：178******** 新手机号：150******** 我可以提供心意卡领取记录截图，还有送礼好友的购买订单截图用来核验订单 如果不能进行资产迁移，就将金额原路退还给购买这张心意卡的送礼好友