智行平台订房烦,商家沟通差卫生糟,订单入住咋处理
勇敢喵
发布于 2026年08月10日 02:17
- 17400681760
- 贵阳初住民宿
- 不予退款,霸王条款,强迫消费,虚假宣传
- 速处理,退款
- 0元
- 待分配商家
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 02:17:24
你好,我在智行App订了一间客房,房价145元,到了以后没看到工作人员,就电话联系商家,商家让添加微信,添加了以后发了房号和密码,由于信息发的不太看得懂,又打电话给商家,商家不肯电话沟通,一直说微信说,但是微信发了又不回复,从下单到回复信息知道哪间房,耽误了18分钟,才进到房间,此时已经过了平台的取消时间。进房以后才看到房间没的卫生特别差,地面也很脏,就联系商家退房,商家让我加价我不肯,就不回复我了,我就联系智行app客服,他一直说他去协调跟进,最后说好了交给他们,我就退出房间,重新去订房了,期间也联系多次客服,一直说在跟进,后来订单自动办理了入住,我连取消的窗口都进不去了,再次联系客服,客服说他们联系不上商家,无法单方面取消订单。既然这个商家在智行app上展示售卖,付款我是付到智行app,并且从中牟利,智行就有监管和约束的权力,出了问题说联系不上,处理不了!你们都处理不,那我们消费者怎么办呢?如果是因为我的问题导致取消不了我绝对不会维权。首先,我到楼下才下的订单,下好订单以后就联系商家办理入住,商家接电话也不让我说话,一直说加微信微信说,我就只有微信联系,但是微信一开始只发了一条入住的信息,发的不明确,看半天没看懂,联系商家也不回复,找了十多分钟才找到房间,进了房间看到卫生太差,就联系商家,商家让我加钱换房,我肯定是不愿意的,因为我的诉求不是升级房间,我是想要我定的房间干净的。然后商家就不理我了,我就联系智行app客服,客服一直说去协调,我明确问,那我是不是要在那里一直等,客服说不用在那里等,我就说那麻烦你去协调,我先退出去重新订酒店了,客服说好的。等我再次进入,订单已经显示已入住了,在联系客服,直接告知我商家拒绝,我说为什么拒绝,客服说联系不上商家,说不能单方面的取消订单。那么我想问一下,这个民宿在智行app推广售卖,智行不应该有监管和制衡的手段吗?我也是在智行app下的单付的款,出了问题,我就应该认栽吗?
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