你好，我在智行App订了一间客房，房价145元，到了以后没看到工作人员，就电话联系商家，商家让添加微信，添加了以后发了房号和密码，由于信息发的不太看得懂，又打电话给商家，商家不肯电话沟通，一直说微信说，但是微信发了又不回复，从下单到回复信息知道哪间房，耽误了18分钟，才进到房间，此时已经过了平台的取消时间。进房以后才看到房间没的卫生特别差，地面也很脏，就联系商家退房，商家让我加价我不肯，就不回复我了，我就联系智行app客服，他一直说他去协调跟进，最后说好了交给他们，我就退出房间，重新去订房了，期间也联系多次客服，一直说在跟进，后来订单自动办理了入住，我连取消的窗口都进不去了，再次联系客服，客服说他们联系不上商家，无法单方面取消订单。既然这个商家在智行app上展示售卖，付款我是付到智行app，并且从中牟利，智行就有监管和约束的权力，出了问题说联系不上，处理不了!你们都处理不，那我们消费者怎么办呢？如果是因为我的问题导致取消不了我绝对不会维权。首先，我到楼下才下的订单，下好订单以后就联系商家办理入住，商家接电话也不让我说话，一直说加微信微信说，我就只有微信联系，但是微信一开始只发了一条入住的信息，发的不明确，看半天没看懂，联系商家也不回复，找了十多分钟才找到房间，进了房间看到卫生太差，就联系商家，商家让我加钱换房，我肯定是不愿意的，因为我的诉求不是升级房间，我是想要我定的房间干净的。然后商家就不理我了，我就联系智行app客服，客服一直说去协调，我明确问，那我是不是要在那里一直等，客服说不用在那里等，我就说那麻烦你去协调，我先退出去重新订酒店了，客服说好的。等我再次进入，订单已经显示已入住了，在联系客服，直接告知我商家拒绝，我说为什么拒绝，客服说联系不上商家，说不能单方面的取消订单。那么我想问一下，这个民宿在智行app推广售卖，智行不应该有监管和制衡的手段吗？我也是在智行app下的单付的款，出了问题，我就应该认栽吗？