B站购未使用录播课遭拒退，要求全额退款盼专员处理
友爱喵
发布于 2026年08月19日 09:55
- 17400947653
- 哔哩哔哩服务娘
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,强迫收费,霸王条款
- 退款,修改宣传内容
- 0元
- 已回复
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友爱喵
补充投诉
08-20 13:12:00
本人购买的B站录播课程，课程自购买至今未激活、从未播放观看，没有产生任何服务消耗。 录播课程尚未实际交付使用，依据消费者权益相关规定，消费者有权申请全额退款。 商家仅给出模板化回复，长时间无实质性退款处理动作，拖延处理。 现再次明确诉求：请哔哩哔哩尽快为该订单办理全额退款，不要继续发送“跟进中”的敷衍话术，请给出明确退款时间，限期1个工作日内完成退款处理。若继续拖延不予解决，我将向12315市场监管部门继续提交投诉。
友爱喵
补充投诉
08-20 13:08:58
请尽快退款！！请尽快退款！！请尽快退款！
友爱喵
补充投诉
08-20 13:07:50
还未解决问题，请尽快解决，不要拖谢谢。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-19 10:01:56
已分配商家 哔哩哔哩服务娘
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-19 10:01:56
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-19 09:55:42
本人于今天上午，在哔哩哔哩APP误触购买付费录播课程，立即跟客服申请退款。 本人几乎没有点开观看课程，没有下载任何课程视频，没有解锁课时，没有消耗任何课程权益，商品完全不影响二次销售。 B站客服以“虚拟商品一经售出，概不退换”为由拒绝退款。 该条款属于单方面的格式霸王条款，下单页面没有显著加粗提示，不合理地排除消费者解除合同的权利，违反《民法典》497条以及消费者权益保护相关规定。 诉求： 1. 对该订单全额原路退款； 2. 请平台尽快安排专员审核处理。
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