去哪儿旅行app提供错误搜索信息影响预订并且不予退款
勇敢喵
发布于 2026年09月04日 17:11
- 17401369601
- LAVANDE-麗枫酒店
- 不予退款,强迫消费,涉骗
- 速处理,退款,解释
- 204元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-07 14:02:43
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好！很抱歉让您有了不好的体验。以上情况，我司已记录并跟进，请直接拨打客服热线400-820-9999，谢谢您
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-04 17:22:17
已分配商家 LAVANDE-麗枫酒店
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-04 17:22:17
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-04 17:11:46
本人投诉去哪儿平台预订麗枫酒店(庐山秀峰景区店)提供错误搜索结果，不予退款。 我的搜索目标是庐山牯岭街山顶牯岭镇范围内的酒店，但平台算法错误推送了位于山脚下秀峰景区的该酒店。该酒店并不在庐山山顶牯岭街，与我要入住的目的地相隔38公里，车程1小时以上，地理位置完全不符合我的出行需求，属于平台搜索推荐误导，造成我订错酒店。 发现订错之后，我第一时间联系酒店商家，既发送在线咨询消息，又拨打酒店联系电话，但商家始终无人应答，无法通过商家侧办理取消。截至目前我尚未到店、完全没有实际入住，也无法前往该酒店入住。 现正式向去哪儿平台提出诉求：请平台介入处理，直接取消该笔酒店订单，并给予全额退款。请尽快予以回复处理
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