洞察喵
评价
09-29 14:36:53
洞察喵
确认完成
09-29 14:36:53
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-29 12:00:22
已分配商家 开元酒店集团
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-29 12:00:21
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-29 11:39:37
本人在飞猪 喜乐酒店旗舰店 下单一笔999开元酒店3晚的住宿订单，可预约时间到26年7月10日截止，只预约了1晚，还有剩余2晚未预约，过期时并没有提醒，也没有对我进行未预约2晚的退款，就扣了我整单999的款项，本人认可已入住1晚的费用；剩余2晚自始至终未预约、未核销，酒店没有提供任何服务。商家“只要有一次预约整单全部不退”属于格式霸王条款，依据《消保法》预付款未消费部分应当退还，要求部分退款，不要求整单退。并且商家的退订政策具体为“整份宝贝中存在部分预约，整份宝贝均不支持退款”，强调是不退“整份”，而我要求是退“部分”我并没有预约的金额，商家应该进行退款！
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