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因为腿发生骨折无法出行，要求同程旅行取消之前的酒店订单，同程旅行完全不顾客户骨折无法出行的客观情况，不仅没有丝毫同情心，反而以各种理由百般拒绝取消订单和退款。态度极其恶劣，联合酒店欺诈顾客，侵占顾客订单钱款。同程旅行完全不顾顾客因为骨折无法出行的客观事实，罔顾国家对消费者权益保护的法律法规，以所谓自己公司政策为霸王条款，拒绝取消订单和退款，侵占和欺诈顾客钱款，声称不怕违法和投诉，态度极其嚣张。 （1）9 月 12 日凌晨，在同程旅行下单了一家香港酒店（香港天际万豪酒店），金额为1482.17元 （详见订单截图）。 （2）9月12日下午，在参加活动过程发生摔伤，被送到医院并诊断为左足第2,3,4跖骨骨折，并打了石膏，医生诊断需要至少4个月才能恢复走路，在此之前只能依靠轮椅（诊断结果详见医院CT检查报告单和处置治疗单等附件）。 （3）发生骨折后，我们联系同程旅行说明因骨折无法出行，并提交了医院诊断报告资料，同程旅行不仅没有任何同情心，居然罔顾国家关于消费者权益保护的法律法规，完全不顾客户骨折无法出行的客观事实，以自身政策为霸王条款拒绝退单退款。 （4）发生骨折之后，我们第一时间联系同程说明情况，要求取消酒店订单和退款，进行了多次沟通交涉，第一次沟通交涉同程旅行说可以部分退费900元，我们不同意，因为是发生骨折无法出行，要求全款退，同程客服说继续往上申请；后面再次沟通交涉同程旅行直接说不可能退款，只能给600元平台海外优惠券，这个海外优惠券只能在同程旅行平台再次下单海外旅行才能用，仅限海外，都已经骨折无法出行了，根本用不上，同程就是直接表明一分钱都不退，而且态度变得极其嚣张，声称不怕违法不怕投诉，随便去告。 （5）我们也联系了订单的香港天际万豪酒店，酒店说退单取决于同程旅行，酒店和同程旅行联合打太极欺诈顾客，通过互相推诿联合欺诈顾客，侵占顾客合法权益和钱款，态度和行为都极其恶劣，面对顾客因为骨折无法出行，不仅没有任何同情心，反而违法侵占和欺诈顾客钱款。