抖音商城入驻商家承诺10年质保，现在床垫鼓包平台不帮忙
勇敢喵
发布于 2026年10月02日 20:13
- 17402001502
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 客服态度差,响应时间长,不管售后问题
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 3300元
- 已回复
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-02 20:19:22
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-02 20:19:22
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-02 20:13:19
本人于2025年4月1日在抖音平台居然商场家具甄选集合店该店铺购买多功能储物双人床及床垫，商家承诺并宣传质保10年。现床垫出现内部鼓包，属于产品本身质量问题，非人为使用损坏。目前该商家店铺暂停营业，无法联系。 我向抖音平台申请协助履行质保维修，平台以订单超出平台售后时效为由拒绝处理，称无法动用商家保证金。 商家在平台开店并作出质保承诺，抖音平台负有监管责任。诉求：督促商家履行10年质保承诺，对床垫进行维修或者等价赔偿。
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