勇敢喵
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-08 17:13:46
已分配商家 周大生珠宝
黑猫消费者服务平台
审核通过
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-08 16:58:40
本人近期在武汉市东西湖区海林广场一楼“周大生"门店，遭遇商家误导，将按克重计价的旧黄金置换为"一口价"首饰，导致黄金克重严重缩水、投入资金大幅增加。事实经过:1.第一次置换(9月2日):我携带之前的按克重计价的旧吊坠到店换款。店员现场称重后，没有告知我旧金的具体克重，只告知可抵扣4500多元，并一直推荐"一口价"黄金。最后我换了一个戒指和一条编绳手串，补了400多元。此次置换的单据由我母亲代签，但后续两次置换均由我本人与门店沟通，实物目前由我持有。换得的戒指克重我不清楚，门店当时也没有明确告知，估测不足0.5克。2.第二次置换(10.7):前两天手串吊坠断了（换款佩戴仅一月），我拿手链去店里换，又换了一个“一口价"吊坠，标价5910元，实际只有3.2克，这次补了2681元。前后两次置换，我累计补了3000多元。门店全程没有明确告知:"一口价"首饰如果换回按克重黄金，标价将全部作废，只能按实际原料克重(3.2克)计算。此外，第一次置换时店员称重后也未告知我旧金的具体克重，只报了一个抵扣金额，换得的戒指克重也未知，导致我无法判断这笔置换是否等值，属于误导消费。两次置换时也没有主动告知置换的"一口价"黄金克重，第二次知晓克重是在我反复要求之下才现场称重展示。我的诉求:1.针对第二次置换的吊坠(标价5910元)，要求按当前金价折算克重，置换为按克重计价的足金，第一次置换的戒指可不再追究。2.我愿意承担少量合理折旧费或手工费，但不接受高额补差价
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