您好！抱歉让您有了不好的体验。麻烦您拨打官方客服热线 【400 820 9999】进行反馈，会有专人与您对接处理。

联系锦江集团400*******官网，官网客服说这家酒店并不在锦江集团的系统里。

今日该酒店店长致电本人，态度极其恶劣、出言不逊。在无法提供本人签字入住凭证的情况下，仍嚣张拒绝退款，并强行狡辩称保留了房间。恳请监管部门严查该酒店虚构消费事实、擅自核销订单的行为，并对其恶劣服务态度予以处理！”

去哪儿app平台客服回复:与平台无关，是酒店不退款，互相推诿扯皮，推卸责任，不履行平台的责任和义务，造成消费者损失。

维也纳酒店店长联系我称:这件事与酒店无关，为你保留房间了概不退款，但本人不认可，我并没有实际入住，即便有留房损失但也不是全额325元的损失。而且我并没有实际入住，却在平台显示已入住，涉嫌虚假消费。请求相关部门处理，而且酒店态度不好，推卸责任。

您好！抱歉让您有了不好的体验。麻烦您拨打官方客服热线 【400 820 9999】进行反馈，会有专人与您对接处理。

1.事实经过：2026年10月18日晚，本人在“去哪儿”APP上发现一笔本人并不知情的酒店订单，酒店为维也纳酒店秦皇岛山海关火车站店，订单显示本人于2026年7月8日入住、7月9日离店，并已扣款325元。本人确认在该时间段从未前往秦皇岛，未预订、未入住、未授权任何人办理入住该酒店。在本人未办理入住、未授权的情况下，该订单却被标记为“已入住已离店”并完成扣款，涉嫌虚构消费事实，侵犯本人知情权和公平交易权，违反《消费者权益保护法》相关规定。 平台处理情况：2026年10月19日14:00，“去哪儿旅行”平台客服回复称，酒店以拒绝退款。同日16:00，该平台高级客服回复称，其与酒店沟通后，酒店拒绝提供本人入住离店记录、本人签字入住凭证或本人授权凭证，并拒绝任何退款。 2.法律依据：依据《消费者权益保护法》第八条、第十条，本人享有知悉服务真实情况和拒绝强制交易的权利；依据《电子商务法》第六十一条、第六十二条，平台应积极协助消费者维权并提供原始交易记录。酒店在无法提供本人签字入住凭证的情况下，将订单核销为“已入住已离店”并扣款，缺乏事实依据。 3.诉求： 1. 请酒店退还本人银行卡被扣的325元； 2. 请酒店提供该订单中本人签字的入住核销凭证及授权凭证；若无法提供，请依法查处其虚构消费事实、侵害消费者权益的行为； 3. 请“去哪儿旅行”平台履行协助义务，提供该订单原始交易记录及酒店回传的核销凭证，并协助消费者追回无故划走的325元。