天猫国际出售质量问题产品 还不给予退货 客服拖延不处理
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17348106841
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服,未履行7天无理由退货
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,退货
- 已关闭
发起集体投诉
11-19 01:20:38
本人于双十一前期支付定金预购Beats x耳机 双十一晚连夜守时付了全款，收到货发现开不了机，以为没电拿去充，结果指示灯一红一白的交替闪烁，正常情况应该是红灯亮表示充电中，后面咨询相关人士告知我这是电池质量问题，于是我赶紧找售后，上周三晚拿上的耳机，上周四（11月14号）赶紧找了客服，并发送了开不了机，充电灯光闪烁情况视频给客服，他们那边说要审核，期间找过很多次，都拖延不处理，淘宝小二也介入并没任何效果，周六（11月23号）告知我 ，核实清楚是他们产品质量问题，同意我退货并保价重拍，结果我的退货申请还是不处理，找他们都是说等待退货专员处理，从申请到结束这五天里，一直等到我退货申请时间快终止的前几分钟，拒绝我的退货申请，要求我提供不影响二次销售的图片？请问我不打开怎么知道东西是坏的，这质量问题的东西还要拿出去祸害第二个客户吗？意思我拆开了包装就不让退货了呗，这是什么霸王条款！
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