电脑2018年11月28日在香港苏宁买的，用了不到1年就故障 故障现象； 1、电脑使用十几分钟出现司机问题，需要重新按开机键进入恢复正常，10分钟之后又死机，严重影响使用 2、中文状态下，打字出现英文字母，不能正常打字 维修周期：9月到现在，从保修期拖到过保起期 在网上搜了这款电脑基本上都是类似的问题，戴尔社区网址:https://w.url.cn/s/AGbkQtR(字数原因已缩短网址) 维修结果:整个电脑除了屏幕跟壳 ，主板等基本上所有硬件都换过了，但是并没有解决问题1，还新增了问题2 维修过程: 9月24日到广东省深圳市福田区华强北路宝华大厦A座1902室 问题:能充电，开不了机 9月28日拿回电脑，使用几次卡顿问题 中间多次打电话给客服，客服建议重装系统，装了两次，还是没有解决问题 中途维修人员上门两次，帮忙检测，当时因工作原因简单测试了一下，到晚上又出现卡顿问题，维修人员建议送修 11月23日到广东省深圳市福田区华强北路宝华大厦A座1902室 问题:卡顿问题 11月28日到店领取电脑发现人脸识别，指纹出故障，继续修（由于工作原因没有亲自去拿电脑，托人帮忙测试，只是简单测试了微信功能） 11月29日使用出现问题，周末没有打电话（使用10分钟卡顿，新问题：中文状态打字，出现英文字母，无法正常打字） 12月3日致电客服，没有给到明确的决解决办法，让我送店修到好为止，给了我3个地址(一个店修不好就修两个店)除此之外没有其他解决方法 12月6日送修深圳市福田区彩田路5015号中银大厦B座20Cb-A18问题:卡顿，中文状态打字，出现英文字母，无法正常打字 12月14日到店拿电脑，反馈:更换了系统,已经修好，但是在当场测试6分钟左右，又出现之前的问题，维修人员反馈，中文状态不能正常打字是戴尔系统问题，电脑卡机要检测并需要戴尔配合， 12月14日致电戴尔，说我的电脑不在维修期内，没有咨询客服权限 12月16日戴尔维修站给到我反馈:已向戴尔提交申请，但是被驳回,让我协助给戴尔致电。 12月16日，再次致电戴尔，跟他说明维修站的情况，但是戴尔开始在踢皮球，说让维修站先检测，其他回复都是跟之前的一样官方客套 现在只想让戴尔帮忙解决我电脑的问题，但是拖了几个月都没有解决，联系客服也一直是官方的客套话，根本解决不了问题(现在电脑还在维修站)