泡泡玛特违反促销活动规则,拒绝对符合活动条件的顾客提供赠品。
集体投诉量11
集体处理率100.00%
- G17348459364
- POPMART泡泡玛特
- 欺骗客户,虚假销售,擅自更改活动规则
- 赔偿,补发赠品
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
2020年1月6日,泡泡玛特在天猫商城开展了实付699,可有资格获赠小鼠吊卡的活动。活动说明中明确规定了有效参与的订单时间为6号10点到10号24点之间,且,赠品数量有限,按10点起付款时间顺序排名,前200名可有资格获得小鼠吊卡赠品。本人于6号9点59分下订单,10点01秒付款,且订单得到当天客服认可,有效。但获奖名单公布本人并未获奖,而付款时间在我之后的网友获得了赠品。目前咨询客服得到的回复是,客服认为参与活动有效的订单时间是6号10点起下订单并付款(但他们未提供任何相关公示),且他们承认活动说明中表述错误,并拒绝补发赠品。本人现在的诉求泡泡玛特补发赠品小鼠吊卡,或者根据消费者保护法中第五十五条向本人赔付三倍损失(小鼠吊卡市价199元)。
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