快递已到派送网点,迟迟不派件,致电拒接,投诉后直接变更快递状态为已签收。
集体投诉量2
集体处理率100.00%
- G17348493081
- 申通快递官微
- 售后服务欠缺,邮件已到不配送,邮件签收问题
- 快速配送,要求物流如实反馈,解释,道歉
- 已关闭
申通快递上海静安普陀公司。快递2020年1月18日早上5:00左右到派送网点,两天无人派送。致电网点负责人,拒接电话。致电申通总部客服,回复尽快处理。1月20日早上6:00左右,订单状态显示正在派送,直至傍晚未收到。致电快递员,无人接听甚至拒接,致电申通总部客服投诉后,订单状态直接显示已签收,但本人未收到货物。至始至终无解决方案,快递网点拒绝沟通、拒绝处理,并以变更快递状态为已签收,有理由认为该行为构成对客户投诉的报复行为。加大售后处理难度,恰逢春节期间,造成精神、时间、经济等多方面损失。
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