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已与投诉人协商一致,问题已解决。
1月23号浙江发布一级响应,24号中央下发通知即日起暂停团队游,同日同程旅游所在江苏省文化和旅游厅通知即日起暂停团队游,当日询问旅行社被告知正常出行,25日凌晨杭州萧山机场接收116名武汉境外游旅客同机组乘客全部隔离观察,当日浙江省确诊病例数量全国前三,至此我们有充分理由怀疑此次出行的安全保障,故提出取消合同。在其他平台以23日以后相关旅游产品均可无损退款的情况下,同程旅游以基本全损定损,是不合理的,售后投诉一直以等待进一步通知处理回应我们的诉求。此次疫情下平台无法保证游客的出行安全坚持发团,消费者并非因个人原因终止合同,有权维护自身相关权益,要求退款。
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